Algemene Voorwaarden Hondentrimsalon
Algemene voorwaarden
Trimsalon de Vachtvisagist – Grave
1. Waarom zijn algemene voorwaarden belangrijk?
De algemene voorwaarden van Trimsalon de Vachtvisagist zijn van toepassing op iedere afspraak en behandeling in de trimsalon.
Door deze vooraf door te nemen, weet je wat je kunt verwachten en welke afspraken gelden. Zo voorkomen we misverstanden en zorgen we samen voor een prettige en veilige ervaring voor jou en je hond.
2. Welkom
Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst tussen Trimsalon de Vachtvisagist, gevestigd in Grave, en de eigenaar of verantwoordelijke van het dier dat wordt behandeld.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of digitaal zijn overeengekomen.
Kennelijke fouten in prijzen, teksten of publicaties, bijvoorbeeld op de website of sociale media, zijn niet bindend.
3. Tarieven en betalingen
De klant is verplicht het afgesproken behandeltarief na afloop van de behandeling te voldoen, tenzij vooraf anders is overeengekomen.
Het tarief wordt vooraf besproken en is gebaseerd op de informatie die over de hond en de vacht is verstrekt.
Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat de vacht aanzienlijk meer werk vraagt dan vooraf kon worden ingeschat, bijvoorbeeld door ernstige klitten, vervilting, vlooien of een sterk verwaarloosde vacht, kan een meerprijs van toepassing zijn.
Indien mogelijk wordt de eigenaar hiervan vooraf op de hoogte gebracht. Wanneer dit tijdens de behandeling niet mogelijk is, wordt de meerprijs achteraf toegelicht en onderbouwd.
De meerprijs dient in redelijke verhouding te staan tot de extra werkzaamheden en de benodigde behandeltijd.
Bij moeilijk, angstig of onhandelbaar gedrag waardoor de behandeling meer tijd vraagt, kan eveneens een meerprijs van toepassing zijn. Ook hierbij wordt de eigenaar, indien mogelijk, vooraf geïnformeerd.
4. Aansprakelijkheid
Trimsalon de Vachtvisagist voert iedere behandeling naar beste kunnen en professioneel inzicht uit. Er is sprake van een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Een specifiek eindresultaat kan niet in alle gevallen worden gegarandeerd.
De conditie van de vacht, de huid, de gezondheid en het gedrag van de hond kunnen invloed hebben op het eindresultaat.
Bij een geklitte of vervilte vacht kan het noodzakelijk zijn om de vacht kort te scheren. Dit kan gevolgen hebben voor het uiterlijk en de conditie van de vacht en kan soms huidirritatie of andere ongemakken veroorzaken.
Wanneer vooraf uitleg is gegeven over mogelijke risico's, worden deze met de eigenaar besproken voordat de behandeling wordt voortgezet.
Trimsalon de Vachtvisagist is niet aansprakelijk voor schade die niet aan haar kan worden toegerekend. Wettelijke aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen blijft onverlet.
5. Gezondheid en informatieplicht
De trimmer gaat ervan uit dat de hond in een zodanige lichamelijke conditie verkeert dat de behandeling verantwoord kan worden uitgevoerd.
De eigenaar is verplicht om vóór aanvang van de behandeling relevante bijzonderheden over de hond te melden, waaronder:
- Medische klachten of aandoeningen.
- Medicijngebruik.
- Allergieën of huidproblemen.
- Angst, agressie of ander gedrag dat van invloed kan zijn op de behandeling.
- Eerdere bijtincidenten of andere veiligheidsrisico's.
De eigenaar blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie.
Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat de gezondheid of het gedrag van de hond de behandeling onverantwoord of onveilig maakt, mag de trimmer de behandeling aanpassen, onderbreken of beëindigen.
6. Klachten en oplossingen
Is de behandeling niet naar verwachting verlopen? Dan verzoek ik de klant om binnen 48 uur na de behandeling contact op te nemen via WhatsApp of telefonisch.
De klant wordt verzocht de klacht zo duidelijk mogelijk toe te lichten en, indien relevant, foto's mee te sturen.
Trimsalon de Vachtvisagist krijgt de gelegenheid om de klacht te beoordelen en, indien redelijk en passend, een oplossing aan te bieden.
Wanneer een klacht gegrond is, wordt in eerste instantie gekeken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld een aanvullende behandeling.
Een aanvullende behandeling die uitsluitend nodig is om een gegronde klacht over de oorspronkelijke behandeling te verhelpen, wordt niet als een nieuwe betaalde behandeling beschouwd.
Een klacht geeft niet automatisch recht op terugbetaling.
7. Professioneel advies en weigering van een behandeling
De trimmer behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren of aan te passen wanneer deze naar professioneel inzicht onverantwoord, onveilig of schadelijk kan zijn voor de hond.
Wanneer een klant tegen het professionele advies in bepaalde werkzaamheden verlangt, kan de trimmer besluiten deze werkzaamheden niet uit te voeren.
Indien een behandeling niet veilig of verantwoord kan worden voortgezet, mag deze worden beëindigd. Eventuele kosten worden beoordeeld aan de hand van de reeds uitgevoerde werkzaamheden en de toepasselijke annuleringsvoorwaarden.
8. Afspraken, annuleren en no-showbeleid
Bij Trimsalon de Vachtvisagist wordt voor iedere hond een persoonlijke behandeltijd gereserveerd. Deze tijd wordt exclusief voor de hond vrijgehouden.
Wanneer een afspraak niet tijdig wordt geannuleerd of wanneer de klant niet verschijnt, kan de gereserveerde tijd doorgaans niet meer aan een andere klant worden aangeboden.
Annuleren of verplaatsen
De volgende annuleringsregeling geldt:
- Meer dan 48 uur vóór de afspraak: kosteloos annuleren of verplaatsen.
- Binnen 48 uur vóór de afspraak: 100% van het afgesproken behandeltarief wordt in rekening gebracht.
Annuleren of verplaatsen kan via WhatsApp of telefonisch.
Niet verschijnen (no-show)
Onder een no-show wordt verstaan dat de klant zonder afmelding niet op de afspraak verschijnt, de afspraak vergeet of zo laat arriveert dat de behandeling vanwege de planning niet meer kan worden uitgevoerd.
Wanneer de klant niet tijdig annuleert of niet op de afspraak verschijnt, wordt 100% van het afgesproken behandeltarief in rekening gebracht.
Dit geldt omdat de gereserveerde behandeltijd exclusief voor de hond is vrijgehouden en doorgaans niet meer aan een andere klant kan worden aangeboden.
Bij de vaststelling van de vergoeding wordt rekening gehouden met de omstandigheden, eventuele besparingen en de mogelijkheid om de vrijgekomen behandeltijd alsnog in te vullen.
Bij bijzondere omstandigheden kan in overleg naar een passende oplossing worden gezocht.
De vergoeding wordt afzonderlijk aan de klant meegedeeld. De wettelijke rechten van de klant blijven van toepassing.
9. Bijtincidenten en schade veroorzaakt door de hond
Hoewel Trimsalon de Vachtvisagist er alles aan doet om iedere behandeling zo veilig en rustig mogelijk te laten verlopen, blijft het werken met dieren onvoorspelbaar.
De eigenaar is verplicht om vooraf bekende gedragsproblemen, angst, agressie of een bijtverleden van de hond te melden.
Wanneer een hond tijdens de behandeling een medewerker of derde bijt of op andere wijze letsel of schade veroorzaakt, wordt de aansprakelijkheid beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wettelijke regels.
Het niet melden van relevante informatie kan daarbij worden meegewogen.
Indien een behandeling vanwege agressief of gevaarlijk gedrag niet veilig kan worden uitgevoerd, behoudt de trimmer zich het recht voor om de behandeling onmiddellijk te beëindigen.
Eventuele kosten voor reeds uitgevoerde werkzaamheden en aantoonbare schade worden beoordeeld met inachtneming van de wettelijke regels en de overige bepalingen van deze voorwaarden.
10. Contact en toepasselijkheid
Voor vragen, opmerkingen of klachten over deze algemene voorwaarden kan de klant contact opnemen met Trimsalon de Vachtvisagist via de gebruikelijke contactgegevens op de website.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere afspraak die bij Trimsalon de Vachtvisagist wordt gemaakt, ongeacht of de afspraak via WhatsApp, telefonisch of op een andere wijze tot stand komt.
Door een afspraak te maken bij Trimsalon de Vachtvisagist verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
De algemene voorwaarden zijn beschikbaar via de website van Trimsalon de Vachtvisagist.
Trimsalon de Vachtvisagist behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden aan te passen. Voor iedere nieuwe afspraak gelden de voorwaarden die op dat moment rechtsgeldig van toepassing zijn verklaard.